Polityka świadczenia usług

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) prowadzi sklep internetowy przeznaczony dla klientów dokonujących zakupów na własny użytek. Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień oraz korzystania z usług oferowanych za jej pośrednictwem.

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka świadczenia usług ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających naszą stronę internetową, przeglądających ofertę produktów, zakładających konto użytkownika, składających zamówienia oraz korzystających z usług dostępnych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację postanowień niniejszej polityki oraz innych obowiązujących dokumentów opublikowanych na stronie.

2. Konto użytkownika

Użytkownik może korzystać z niektórych funkcjonalności sklepu poprzez utworzenie konta użytkownika.

Podczas rejestracji użytkownik powinien podać aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym informacje.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta oraz za działania podejmowane przy jego użyciu.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta zalecamy niezwłoczny kontakt z nami.

3. Informacje o produktach, dostępność oraz ceny

Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były aktualne, rzetelne i odpowiadały rzeczywistym cechom oferowanych produktów.

Dostępność produktów jest aktualizowana na bieżąco, aby użytkownicy mogli uzyskać możliwie najbardziej aktualne informacje dotyczące oferty.

Ceny produktów podawane na stronie internetowej obejmują obowiązujący podatek VAT w Polsce w wysokości 23%, należności celne oraz inne obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą produktu.

Całkowita kwota należna do zapłaty jest przedstawiana użytkownikowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje podsumowanie zawierające informacje dotyczące wybranych produktów, ilości, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

Płatności realizowane są wyłącznie w walucie PLN.

Szczegółowe informacje dotyczące akceptowanych metod płatności, zasad bezpieczeństwa transakcji oraz obsługi płatności zostały przedstawione w Polityce płatności.

5. Polityka wysyłki

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Koszt dostawy wynosi 27,56 PLN dla zamówień o wartości od 0,01 PLN do 678,39 PLN, natomiast zamówienia o wartości od 678,40 PLN są dostarczane bez opłat za wysyłkę. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (CET) w dni robocze są przetwarzane od tego samego dnia. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a przewidywany czas transportu od 10 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki.

6. Polityka anulowania zamówień

Zamówienia, które nie zostały wysłane i od momentu ich złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane po złożeniu odpowiedniego wniosku. Po przekroczeniu tego terminu lub po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Wnioski można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Zwrot środków rozpoczyna się po zatwierdzeniu anulowania. Szczegółowe zasady zostały określone w Polityce anulowania zamówień.

7. Polityka zwrotów i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia odbioru przesyłki. Procedura obejmuje przesłanie zgłoszenia do działu obsługi klienta, weryfikację zgłoszenia, odesłanie produktu na wskazany adres oraz kontrolę otrzymanego towaru. Koszt przesyłki zwrotnej wynikającej ze zwrotu bez podania przyczyny ponosi klient, natomiast koszty związane z wadami produktu lub wymianą pokrywamy my. Więcej informacji można znaleźć w Polityce zwrotów i wymiany.

8. Polityka zwrotu środków

Zwroty środków realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym na rachunki przypisane do kart Visa oraz MasterCard. Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu rozpoczęcia procedury zwrotu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.

9. Rozstrzyganie sporów oraz obowiązujące przepisy prawa

Niniejsza Polityka świadczenia usług podlega przepisom prawa obowiązującym na terytorium Republiki Federalnej Niemiec.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR).

W przypadku sporów wynikających z korzystania ze strony internetowej strony będą dążyć do ich rozwiązania w sposób polubowny.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki zgodnie ze zmianami organizacyjnymi, operacyjnymi lub wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie internetowej.

10. Prywatność i ochrona danych

Szanujemy prywatność użytkowników oraz stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub zmianą.

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały przedstawione w Polityce prywatności.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej oraz inne treści, są chronione obowiązującymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów bez uprzedniego uzyskania odpowiedniego zezwolenia jest niedozwolone, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

12. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić ciągłość działania strony internetowej oraz prawidłowe świadczenie usług.

W przypadku wystąpienia przerw technicznych, zakłóceń sieciowych lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą podejmiemy odpowiednie działania mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności usług.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki świadczenia usług.

Zmiany mogą wynikać w szczególności ze zmian przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności strony internetowej, dostosowania procesów operacyjnych lub innych uzasadnionych przyczyn.

Zaktualizowana wersja dokumentu obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej.

Informacje o produktach i zastrzeżenia

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były przejrzyste, aktualne i pomocne dla użytkowników. Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Informacje o produktach

Informacje prezentowane na stronie internetowej mogą obejmować między innymi:

• nazwę produktu;

• zdjęcia produktu;

• wymiary i specyfikacje;

• opis materiałów;

• informacje dotyczące kolorystyki;

• opis funkcji i właściwości użytkowych.

Ze względu na warunki wykonywania zdjęć, różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi, ograniczenia technologiczne lub ustawienia urządzeń wyświetlających, otrzymany produkt może nieznacznie różnić się od prezentacji zamieszczonej na stronie internetowej.

2. Zdjęcia produktów i odwzorowanie kolorów

Zdjęcia produktów publikowane na stronie internetowej mają charakter poglądowy i służą wyłącznie celom prezentacyjnym.

Różnice w kolorystyce lub wyglądzie produktu mogą wynikać między innymi z:

• ustawień monitora lub urządzenia mobilnego;

• poziomu jasności ekranu;

• warunków oświetleniowych podczas wykonywania zdjęć;

• właściwości odbijających światło zastosowanych materiałów;

• różnic występujących pomiędzy poszczególnymi seriami produkcyjnymi.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby prezentować produkty możliwie najwierniej, jednak nie możemy zagwarantować ich całkowitej zgodności z obrazem wyświetlanym na ekranie użytkownika.

3. Wymiary mebli oraz weryfikacja przestrzeni

Wymiary produktów są zazwyczaj określane na podstawie pomiarów wykonywanych ręcznie, dlatego mogą wystąpić niewielkie i uzasadnione odchylenia.

Przed zakupem mebli o większych gabarytach zalecamy samodzielne sprawdzenie:

• dostępnej powierzchni pomieszczenia;

• szerokości drzwi oraz ciągów komunikacyjnych;

• wymiarów klatek schodowych i wind;

• warunków panujących w miejscu planowanego montażu.

Jeżeli produkt nie może zostać wniesiony, zamontowany lub użytkowany z uwagi na ograniczenia przestrzenne, odpowiedzialność za wcześniejsze zweryfikowanie tych warunków spoczywa na kliencie.

4. Materiały i wykonanie

Produkty mogą być wykonane z jednego lub kilku następujących materiałów:

• lite drewno;

• metal;

• MDF lub płyty drewnopochodne;

• szkło;

• tkaniny;

• skóra;

• tworzywa sztuczne.

Materiały naturalne mogą charakteryzować się indywidualnym usłojeniem, odcieniem, strukturą lub fakturą. Takie cechy są naturalnymi właściwościami materiału i zazwyczaj nie są uznawane za wadę produktu.

5. Zalecenia dotyczące użytkowania i konserwacji

Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji.

Na trwałość i wygląd produktu mogą wpływać między innymi:

• nadmierne obciążenie;

• długotrwałe działanie wilgoci;

• stosowanie nieodpowiednich środków czyszczących;

• niewłaściwe użytkowanie;

• uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas codziennego użytkowania.

Niektóre meble mogą wymagać okresowej konserwacji w celu zachowania ich prawidłowego stanu technicznego i estetycznego.

6. Montaż i składanie produktów

Wybrane produkty mogą wymagać samodzielnego montażu.

Do produktów zazwyczaj dołączane są instrukcje montażu lub podstawowe informacje umożliwiające prawidłowe złożenie produktu.

Podczas montażu zalecamy postępowanie zgodnie z instrukcją oraz przechowywanie wszystkich elementów montażowych do czasu zakończenia składania.

7. Dostępność produktów

Informacje dotyczące stanów magazynowych są aktualizowane na bieżąco, jednak mogą wystąpić niewielkie opóźnienia wynikające z synchronizacji systemów.

Nawet jeśli produkt oznaczony jest jako dostępny, mogą pojawić się okoliczności związane z:

• czasową niedostępnością;

• przerwami produkcyjnymi;

• opóźnieniami w dostawach od dostawców.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem tak szybko, jak będzie to uzasadnione.

8. Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa użytkowania

Produkty powinny być wykorzystywane zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem.

Podczas korzystania z mebli lub wyposażenia wnętrz przez dzieci zaleca się zapewnienie odpowiedniego nadzoru osoby dorosłej.

W szczególności rekomendujemy:

• ustawienie mebli na stabilnym podłożu;

• okresowe sprawdzanie śrub, mocowań i elementów łączących;

• unikanie użytkowania produktu w sposób mogący stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa.

9. Przydatność produktu

Przed dokonaniem zakupu klient powinien samodzielnie ocenić, czy wybrany produkt odpowiada jego indywidualnym potrzebom.

Weryfikacja może obejmować między innymi:

• wymiary;

• styl;

• zastosowane materiały;

• funkcjonalność;

• kompatybilność z istniejącym wyposażeniem wnętrza.

Nie zapewniamy, że produkty będą odpowiednie do wszystkich nietypowych zastosowań lub indywidualnych aranżacji.

10. Aktualizacje i modyfikacje produktów

W związku z procesami produkcyjnymi, dostępnością materiałów lub obowiązującymi wymaganiami prawnymi produkty mogą podlegać zmianom dotyczącym:

• wyglądu;

• opakowania;

• zastosowanych materiałów;

• wyposażenia dodatkowego.

Pod warunkiem zachowania podstawowych funkcji produktu mogą występować uzasadnione różnice pomiędzy kolejnymi partiami produkcyjnymi.

11. Ustawowe prawa konsumentów

Treść niniejszego dokumentu nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Prawa te mogą obejmować między innymi:

• uprawnienia wynikające z odpowiedzialności za zgodność produktu z umową;

• prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa;

• inne środki ochrony konsumentów przewidziane przez obowiązujące regulacje.

Polityka Cookies

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje prywatność użytkowników odwiedzających nasz sklep internetowy. Niniejsza Polityka Cookies wyjaśnia, czym są pliki Cookies, w jaki sposób są wykorzystywane, jakie prawa przysługują użytkownikom oraz jak można zarządzać ustawieniami dotyczącymi plików Cookies zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka Cookies ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających i korzystających z naszej strony internetowej.

Polityka określa zasady gromadzenia informacji za pomocą plików Cookies oraz podobnych technologii wykorzystywanych w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, poprawy jej wydajności oraz zwiększenia komfortu korzystania z oferowanych usług.

Korzystanie z naszej strony internetowej oznacza zapoznanie się z niniejszą polityką oraz dokonanie wyboru dotyczącego ustawień plików Cookies zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Czym są pliki Cookies

Pliki Cookies są niewielkimi plikami tekstowymi zapisywanymi na urządzeniu użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej.

Pliki te umożliwiają stronie internetowej rozpoznawanie urządzenia użytkownika podczas kolejnych wizyt oraz zapamiętywanie określonych ustawień i preferencji.

Cookies mogą być przechowywane przez czas trwania sesji przeglądarki lub przez dłuższy okres, w zależności od ich przeznaczenia.

3. Rodzaje wykorzystywanych plików Cookies

Możemy wykorzystywać następujące kategorie plików Cookies:

• Niezbędne pliki Cookies

Są wymagane do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej oraz umożliwiają korzystanie z podstawowych funkcji, takich jak nawigacja, bezpieczeństwo sesji użytkownika oraz realizacja zamówień.

• Funkcjonalne pliki Cookies

Pozwalają zapamiętywać preferencje użytkownika, takie jak wybrane ustawienia strony internetowej, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie podczas kolejnych wizyt.

• Analityczne pliki Cookies

Pomagają nam analizować sposób korzystania ze strony internetowej, identyfikować obszary wymagające ulepszeń oraz poprawiać wydajność i funkcjonalność serwisu.

• Pliki Cookies związane z bezpieczeństwem

Mogą być wykorzystywane do wykrywania nieautoryzowanych działań, zapobiegania nadużyciom oraz zwiększania poziomu ochrony użytkowników i systemów informatycznych.

4. Cele wykorzystywania plików Cookies

Pliki Cookies mogą być wykorzystywane między innymi w następujących celach:

• zapewnienie prawidłowego działania strony internetowej;

• utrzymywanie aktywnej sesji użytkownika;

• zapamiętywanie preferencji użytkownika;

• analiza wydajności i użyteczności strony internetowej;

• poprawa jakości świadczonych usług;

• zapobieganie oszustwom i zwiększanie bezpieczeństwa korzystania ze strony.

5. Zarządzanie zgodą użytkownika

Podczas pierwszej wizyty na stronie internetowej użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie zgody na wykorzystywanie określonych kategorii plików Cookies.

Użytkownik ma prawo:

• zaakceptować wszystkie pliki Cookies;

• odrzucić pliki Cookies, które nie są niezbędne do funkcjonowania strony internetowej;

• dostosować swoje preferencje dotyczące poszczególnych kategorii Cookies;

• wycofać wcześniej udzieloną zgodę w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed jej cofnięciem.

6. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie danych związanych z wykorzystaniem plików Cookies odbywa się zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR).

Podstawą prawną przetwarzania danych może być:

• zgoda użytkownika udzielona na korzystanie z określonych kategorii plików Cookies;

• realizacja prawnie uzasadnionych interesów związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa, funkcjonalności oraz stabilności działania strony internetowej;

• obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

7. Okres przechowywania danych

Pliki Cookies są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji ich przeznaczenia.

Pliki sesyjne są automatycznie usuwane po zamknięciu przeglądarki internetowej.

Trwałe pliki Cookies pozostają zapisane na urządzeniu użytkownika przez określony czas lub do momentu ich usunięcia przez użytkownika.

8. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przetwarzanych za pośrednictwem plików Cookies.

Środki bezpieczeństwa obejmują między innymi:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii SSL oraz TLS;

• kontrolę dostępu do systemów informatycznych;

• monitorowanie potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa;

• regularną aktualizację stosowanych zabezpieczeń.

9. Zmiany niniejszej Polityki Cookies

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Cookies w przypadku zmian technologicznych, organizacyjnych, operacyjnych lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zaktualizowana wersja polityki obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej.

Instrukcje dotyczące odbioru przesyłki

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) zaleca klientom dokładne sprawdzenie przesyłki w momencie jej odbioru. Przestrzeganie poniższych wskazówek pomoże w sprawnym potwierdzeniu stanu dostarczonych produktów oraz ułatwi obsługę ewentualnych zgłoszeń posprzedażowych.

1. Zakres stosowania

Niniejsze Instrukcje dotyczące odbioru przesyłki mają zastosowanie do wszystkich zamówień realizowanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i dostarczanych na terytorium Polski.

Klient powinien zapoznać się z poniższymi informacjami przed podpisaniem odbioru przesyłki lub potwierdzeniem jej otrzymania.

2. Kontrola stanu opakowania zewnętrznego

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy niezwłoczne sprawdzenie jej opakowania zewnętrznego.

W szczególności warto zwrócić uwagę na następujące okoliczności:

• widoczne uszkodzenia kartonu lub opakowania ochronnego;

• ślady otwierania, rozdarcia lub ponownego zabezpieczenia przesyłki;

• deformacje opakowania mogące wskazywać na niewłaściwe obchodzenie się z przesyłką podczas transportu;

• oznaki zawilgocenia, zabrudzeń lub innych nieprawidłowości.

W przypadku zauważenia niepokojących oznak zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej przed otwarciem przesyłki.

3. Sprawdzenie zawartości przesyłki

Po otwarciu przesyłki klient powinien możliwie szybko sprawdzić jej zawartość.

Zalecamy zweryfikowanie następujących elementów:

• zgodność otrzymanego produktu z zamówieniem;

• kompletność dostarczonych elementów i akcesoriów;

• zgodność koloru, rozmiaru oraz specyfikacji produktu;

• brak widocznych uszkodzeń mechanicznych;

• możliwość prawidłowego użytkowania produktu.

W miarę możliwości rekomendujemy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia kontroli produktu.

4. Postępowanie w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości

Jeżeli po odbiorze przesyłki zostaną stwierdzone niezgodności, uszkodzenia, braki ilościowe lub inne problemy mogące wpływać na korzystanie z produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Aby usprawnić proces rozpatrywania zgłoszenia, zalecamy przygotowanie:

• numeru zamówienia;

• potwierdzenia płatności;

• zdjęć przedstawiających opakowanie i produkt;

• krótkiego opisu zaobserwowanych nieprawidłowości.

Szczegółowe zasady dotyczące zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków można znaleźć w Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.

5. Odpowiedzialność i zalecenia

• Zalecamy dokonanie kontroli przesyłki w rozsądnym terminie po jej otrzymaniu, co może przyspieszyć proces weryfikacji ewentualnych zgłoszeń.

• Zachowanie zdjęć oraz materiałów opakowaniowych może ułatwić ustalenie okoliczności związanych z uszkodzeniem produktu podczas transportu.

• W przypadku pytań dotyczących użytkowania produktu lub odbioru przesyłki zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami, abyśmy mogli zapewnić odpowiednie wsparcie.

• Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby pomóc klientowi w rozwiązaniu problemów związanych z odbiorem przesyłki oraz zapewnić możliwie sprawną obsługę zgłoszeń.

Polityka prywatności

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje prywatność użytkowników odwiedzających nasz sklep internetowy oraz dokłada należytej staranności, aby zapewnić odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z naszej strony internetowej, składających zamówienia, kontaktujących się z nami lub korzystających z funkcjonalności dostępnych w sklepie internetowym.

Polityka obejmuje dane przekazywane bezpośrednio przez użytkownika, dane uzyskiwane automatycznie podczas korzystania ze strony internetowej oraz informacje niezbędne do realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną.

Korzystanie ze strony internetowej oznacza zapoznanie się z niniejszą polityką oraz jej akceptację w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Technologie wykorzystywane do gromadzenia informacji – Cookies

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki Cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy jego wydajności oraz zwiększenia komfortu użytkowania.

Pliki Cookies mogą służyć między innymi do:

• zapamiętywania preferencji użytkownika;

• utrzymywania aktywnej sesji użytkownika;

• analizowania sposobu korzystania ze strony internetowej;

• wykrywania nieprawidłowości technicznych i zwiększania bezpieczeństwa;

• dostosowywania funkcjonalności strony do potrzeb użytkowników.

Cookies mogą mieć charakter sesyjny lub trwały i są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji określonych celów.

3. Cele wykorzystywania danych oraz zasady ich udostępniania

Zebrane dane mogą być wykorzystywane między innymi w celu:

• przetwarzania i realizacji zamówień;

• obsługi płatności;

• zapewnienia komunikacji związanej z realizacją zamówienia;

• odpowiadania na pytania i zgłoszenia użytkowników;

• poprawy jakości świadczonych usług;

• zapobiegania nadużyciom, oszustwom oraz działaniom naruszającym bezpieczeństwo.

Dane osobowe mogą zostać udostępnione wyłącznie podmiotom wspierającym realizację usług, jeżeli jest to niezbędne do wykonania zamówienia, spełnienia obowiązków prawnych lub ochrony uzasadnionych interesów.

Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników ani nie udostępniamy ich podmiotom nieuprawnionym.

4. Przechowywanie danych oraz zarządzanie plikami Cookies

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone, lub przez okres wymagany przepisami prawa.

Użytkownik ma prawo do uzyskania informacji dotyczących przechowywania swoich danych osobowych.

Podczas pierwszej wizyty na stronie internetowej użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie zgody na korzystanie z określonych kategorii plików Cookies.

Użytkownik może w dowolnym momencie:

• zaakceptować pliki Cookies;

• odmówić korzystania z wybranych kategorii Cookies;

• zmienić wcześniej udzielone zgody;

• wycofać zgodę na stosowanie Cookies.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed jej cofnięciem.

5. Prawa użytkownika

Zgodnie z obowiązującymi przepisami użytkownikowi przysługują następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych osobowych;

• prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;

• prawo do usunięcia danych osobowych, jeżeli dalsze ich przetwarzanie nie jest wymagane przepisami prawa;

• prawo do ograniczenia przetwarzania danych;

• prawo do otrzymania kopii danych osobowych w ustrukturyzowanym formacie;

• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec określonych czynności przetwarzania;

• prawo do wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie.

Żądania dotyczące realizacji powyższych praw mogą zostać przesłane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce.

6. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR – General Data Protection Regulation).

Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują między innymi:

• Wykonanie umowy – w celu realizacji zamówień oraz świadczenia usług związanych z zakupionymi produktami.

• Wyraźną zgodę użytkownika – w celu realizacji subskrypcji newslettera lub innych dobrowolnie wybranych usług.

• Wypełnienie obowiązków prawnych – w zakresie obowiązków podatkowych, rachunkowych, administracyjnych oraz regulacyjnych.

• Prawnie uzasadniony interes – w celu poprawy funkcjonalności strony internetowej, zwiększania jakości usług, zapobiegania oszustwom oraz zapewnienia bezpieczeństwa systemów.

7. Środki bezpieczeństwa danych

W celu ochrony danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii SSL i TLS;

• ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób posiadających odpowiednie uprawnienia;

• monitorowanie systemów pod kątem potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa;

• regularne aktualizacje zabezpieczeń informatycznych;

• wdrażanie procedur mających na celu zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi, utracie lub nieuprawnionemu ujawnieniu danych.

Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda przesyłania danych przez Internet nie może gwarantować całkowitego wyeliminowania ryzyka.

Metody płatności

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) zapewnia klientom bezpieczne i wygodne rozwiązania płatnicze podczas składania zamówień za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Przed dokonaniem płatności prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Akceptowane metody płatności

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty płatnicze Visa;

• Karty płatnicze MasterCard.

Wszystkie płatności realizowane są wyłącznie w walucie PLN (złoty polski).

Płatność jest pobierana po pomyślnym zakończeniu procesu autoryzacji transakcji i potwierdzeniu złożenia zamówienia.

2. Ochrona bezpieczeństwa płatności

Bezpieczeństwo danych płatniczych naszych klientów jest dla nas priorytetem. W celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony stosujemy szereg środków technicznych i organizacyjnych, w tym:

• Szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii SSL (Secure Sockets Layer) oraz TLS (Transport Layer Security);

• Zabezpieczenie procesu płatności za pomocą standardów bezpieczeństwa powszechnie stosowanych w branży płatniczej;

• Ograniczenie dostępu do informacji związanych z transakcjami wyłącznie do upoważnionych systemów i personelu odpowiedzialnego za obsługę zamówień;

• Regularne monitorowanie systemów pod kątem potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa;

• Niewprowadzanie i nieprzechowywanie pełnych danych kart płatniczych klientów na naszych serwerach.

Dane płatnicze wykorzystywane podczas realizacji transakcji są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do dokonania płatności i potwierdzenia zamówienia.

3. Szczegóły dotyczące kosztów zamówienia

Całkowita kwota zamówienia składa się z następujących elementów:

• ceny zakupionych produktów;

• kosztów dostawy, jeśli mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami wysyłki.

Pozostałe należności związane z realizacją zamówienia, w tym podatek od towarów i usług obowiązujący w Polsce (VAT 23%), zostały już uwzględnione w cenie produktów prezentowanej na stronie internetowej.

Kwota wyświetlana podczas składania zamówienia stanowi całkowitą należność do zapłaty przez klienta i nie obejmuje żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat.

4. Postępowanie w przypadku problemów z płatnością

Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpią trudności, zalecamy wykonanie następujących czynności:

• sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych karty płatniczej;

• upewnienie się, że karta jest aktywna i umożliwia dokonywanie płatności internetowych;

• ponowienie próby dokonania płatności po krótkim czasie;

• skontaktowanie się z instytucją finansową obsługującą kartę płatniczą w celu uzyskania dodatkowych informacji;

• kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, jeśli problem nadal występuje.

W przypadku nieudanej autoryzacji płatności zamówienie może nie zostać potwierdzone do realizacji do czasu skutecznego zakończenia procesu płatności.

5. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić bezpieczne środowisko płatnicze oraz prawidłowe funkcjonowanie systemów związanych z realizacją transakcji.

• Czas przetwarzania płatności może zależeć od procedur stosowanych przez instytucje finansowe i pozostaje częściowo poza naszą bezpośrednią kontrolą.

• W przypadku wystąpienia czasowych zakłóceń technicznych podejmiemy odpowiednie działania mające na celu możliwie szybkie przywrócenie prawidłowego działania usług.

• Zalecamy zachowanie potwierdzenia płatności do momentu zakończenia realizacji zamówienia.

• Niniejsza polityka nie ogranicza praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Polityka zwrotu środków

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu środków przebiegał w sposób przejrzysty, bezpieczny oraz terminowy. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące rozpoczęcia procedury zwrotu, sposobu przekazania środków oraz postępowania w przypadku wystąpienia opóźnień lub innych nieprawidłowości.

1. Warunki dokonania zwrotu środków

Zwrot środków zostanie uruchomiony niezwłocznie po zatwierdzeniu odpowiedniego wniosku przez nasz zespół obsługi klienta.

• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o anulowanie zamówienia procedura zwrotu środków zostanie rozpoczęta automatycznie. Szczegółowe informacje dotyczące zasad anulowania zamówień można znaleźć w Polityce anulowania zamówień.

• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot produktu i zwrot należności procedura zwrotu środków zostanie rozpoczęta automatycznie. Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i wymiany produktów można znaleźć w Polityce zwrotów i wymiany.

• Zwrot środków obejmuje wyłącznie kwoty zatwierdzone do zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz wynikiem przeprowadzonej weryfikacji.

2. Sposób zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot środków może zostać przekazany między innymi na rachunek przypisany do kart płatniczych Visa lub MasterCard.

Ze względu na różnice w czasie przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje finansowe przewidywany termin zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu rozpoczęcia procedury zwrotu.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

3. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem środków

Jeżeli klient nie otrzyma zwrotu środków w przewidywanym terminie, zalecamy wykonanie następujących czynności:

• sprawdzenie historii transakcji powiązanej z wykorzystaną metodą płatności;

• kontakt z instytucją finansową obsługującą rachunek lub kartę płatniczą w celu uzyskania informacji o statusie przetwarzania transakcji;

• skontaktowanie się z nami i przekazanie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących płatności, abyśmy mogli pomóc w ustaleniu aktualnego statusu zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania mające na celu możliwie szybkie wyjaśnienie sytuacji i przekazanie klientowi aktualnych informacji.

4. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy wszelkich starań, aby realizować zwroty środków bez zbędnych opóźnień po zakończeniu procesu weryfikacji.

• Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur obowiązujących w bankach, organizacjach płatniczych lub innych instytucjach finansowych, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

• W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z przetwarzaniem płatności będziemy współpracować z klientem w celu ustalenia przyczyny opóźnienia oraz znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

• Zalecamy zachowanie dokumentów potwierdzających płatność do momentu zakończenia procesu zwrotu środków.

• Niniejsza polityka nie ogranicza praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Polityka anulowania zamówień

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty i wygodny proces obsługi zamówień. Jeżeli klient chce zrezygnować z zamówienia po jego złożeniu, może skorzystać z procedury anulowania określonej w niniejszej polityce.

1. Warunki anulowania zamówienia

Klient może anulować zamówienie pod warunkiem spełnienia poniższych zasad:

• Zamówienia, które nie zostały wysłane i od momentu ich złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bezpośrednio po złożeniu odpowiedniego wniosku.

• Zamówienia, dla których upłynęło więcej niż 48 godzin od chwili złożenia lub które zostały już przekazane do realizacji logistycznej i nadane przewoźnikowi, nie mogą zostać anulowane.

• W przypadku otrzymania przesyłki klient może skontaktować się z nami po jej doręczeniu w celu uzyskania informacji dotyczących zwrotu produktu i zwrotu środków.

• Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu i wymiany znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

2. Procedura anulowania zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Krok 1: Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail vente@livavira.com lub numeru telefonu +1 (646) 799-9888 oraz przekazać następujące informacje:

• – numer zamówienia;
• – potwierdzenie dokonania płatności;
• – inne informacje, które mogą ułatwić identyfikację zamówienia.

• Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych.

• Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia wniosku oraz, jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

3. Sposób dokonania zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi na rachunek przypisany do karty Visa lub MasterCard.

Ze względu na różnice w czasie przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje finansowe przewidywany termin zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt z nami. Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów płatności można znaleźć w Polityce zwrotów środków.

4. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy starań, aby rozpatrywać wszystkie zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień w możliwie najkrótszym czasie oraz zapewniać klientom aktualne informacje o statusie ich sprawy.

• W przypadku gdy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, możemy pomóc klientowi w uzyskaniu informacji dotyczących dalszych możliwości zwrotu po dostarczeniu przesyłki.

• W sytuacjach związanych z opóźnieniami wynikającymi z działania systemów płatniczych, instytucji finansowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą będziemy aktywnie wspierać klienta w monitorowaniu procesu zwrotu środków.

• Zalecamy, aby klient skontaktował się z nami niezwłocznie po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia, co zwiększa możliwość skutecznego zatrzymania procesu realizacji.

• Niniejsza polityka nie ogranicza praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Polityka zwrotów i wymiany

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpiły nieprawidłowości związane z zamówieniem, klient może skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

1. Warunki zwrotu i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty odbioru przesyłki.

Oprócz możliwości skorzystania ze zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, wniosek może zostać złożony między innymi w następujących przypadkach:

• otrzymany produkt różni się od informacji zawartych w zamówieniu;

• produkt posiada wadę produkcyjną, uszkodzenie konstrukcyjne lub nie działa prawidłowo;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• przesyłka jest niekompletna lub brakuje elementów wyposażenia;

• kolor, rozmiar lub specyfikacja produktu nie odpowiadają zamówieniu;

• dostarczono niewłaściwy produkt;

• występują inne okoliczności wpływające na możliwość prawidłowego użytkowania produktu.

Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie przekazanych informacji i dokumentacji.

2. Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy wykonać następujące kroki:

• Krok 1: Skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail vente@livavira.com lub pod numerem telefonu +1 (646) 799-9888 oraz przekazać następujące informacje:

• – numer zamówienia;
• – potwierdzenie płatności;
• – powód zwrotu lub wymiany;
• – zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące zgłaszany problem, jeśli mają zastosowanie.

• Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia klient zostanie poinformowany za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz otrzyma adres do odesłania produktu.

• Krok 3: Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.

• Krok 4: Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub wyślemy produkt wymieniony.

3. Sposób dokonania zwrotu środków

Zwrot należności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi na rachunek przypisany do karty Visa lub MasterCard.

Ze względu na różnice w czasie przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje finansowe przewidywany termin zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami. Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.

4. Wysyłka produktu wymienionego

Po zatwierdzeniu wymiany i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu rozpoczniemy przygotowanie nowej przesyłki.

Zasady wysyłki produktu wymienionego są zgodne ze standardowymi zasadami realizacji zamówień:

• czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych;

• przewidywany czas dostawy wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu nadania;

• dostawa może zostać powierzona przewoźnikom DHL, FedEx, Geis, DPD lub InPost.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą między innymi:

• numer zamówienia;

• informacje o przewoźniku;

• aktualny status wysyłki.

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia oraz odpowiadający numer zamówienia.

5. Zasady dotyczące kosztów

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad związanych z procesem zwrotów i wymiany.

• Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny ponosi klient.

• Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, niezgodności z zamówieniem, uszkodzenia podczas transportu lub innych problemów związanych z samym produktem, koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszt wysyłki produktu wymienionego do klienta ponosimy my.

• Z wyjątkiem kosztów przesyłki zwrotnej związanych ze zwrotem bez podania przyczyny klient nie jest zobowiązany do ponoszenia żadnych dodatkowych opłat, prowizji ani kosztów administracyjnych związanych z procedurą zwrotu lub wymiany.

6. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Zalecamy sprawdzenie stanu produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu, co pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie ewentualnych zgłoszeń.

• W przypadku odsyłania produktu rekomendujemy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

• W razie wystąpienia opóźnień logistycznych, niekorzystnych warunków pogodowych lub innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą stron, będziemy podejmować działania mające na celu pomoc w monitorowaniu sytuacji.

• W przypadku pytań lub trudności związanych z procedurą zwrotu lub wymiany zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta, który postara się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

• Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Polityka wysyłki

LIVAVIRA (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom na terenie Polski przejrzyste, bezpieczne oraz sprawne usługi dostawy. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi realizacji oraz dostawy zamówień.

1. Obszar realizacji dostaw

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem dostawy znajdującym się poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Usługa dostawy obejmuje wszystkie województwa Polski, w tym między innymi:

• Województwo dolnośląskie;

• Województwo kujawsko-pomorskie;

• Województwo lubelskie;

• Województwo lubuskie;

• Województwo łódzkie;

• Województwo małopolskie;

• Województwo mazowieckie;

• Województwo opolskie;

• Województwo podkarpackie;

• Województwo podlaskie;

• Województwo pomorskie;

• Województwo śląskie;

• Województwo świętokrzyskie;

• Województwo warmińsko-mazurskie;

• Województwo wielkopolskie;

• Województwo zachodniopomorskie.

W przypadku niektórych obszarów o ograniczonej dostępności usług logistycznych możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia szczegółów dostawy.

2. Opłaty za dostawę oraz podatki

Cena widoczna podczas składania zamówienia stanowi całkowitą kwotę należną do zapłaty.

• Łączna wartość zamówienia obejmuje cenę produktu, koszty dostawy (jeżeli mają zastosowanie), należności celne oraz polski podatek VAT w wysokości 23%.

• Klient nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat po zakończeniu procesu płatności.

• Dla zamówień o wartości od 0,01 PLN do 678,39 PLN koszt dostawy wynosi 27,56 PLN.

• Dla zamówień o wartości od 678,40 PLN dostawa jest bezpłatna.

Wszystkie obowiązujące opłaty zostaną wyświetlone na stronie podsumowania zamówienia przed dokonaniem płatności.

3. Przygotowanie i realizacja zamówienia

Zamówienia realizowane są zgodnie z godzinami pracy obowiązującymi w czasie środkowoeuropejskim (CET).

• Godzina graniczna przyjmowania zamówień przypada na 18:00 (CET).

• Zamówienia opłacone i złożone przed godziną 18:00 w dni robocze są przetwarzane od tego samego dnia.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji od następnego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy będą przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych i może obejmować:

• weryfikację danych zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• kompletację produktów;

• pakowanie przesyłki;

• przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma odpowiednie powiadomienie.

4. Metody dostawy i przewidywany czas transportu

W zależności od rodzaju przesyłki, miejsca doręczenia oraz dostępności usług logistycznych dostawa może być realizowana przez:

• DHL;

• FedEx;

• Geis;

• DPD;

• InPost.

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Termin dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, zwiększone obciążenie sieci logistycznych lub inne nieprzewidziane okoliczności.

5. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą między innymi:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub dane rozliczeniowe;

• informacje dotyczące wysyłki;

• dane przewoźnika, jeśli zostały już udostępnione.

Status zamówienia można sprawdzić również na stronie „Śledzenie zamówienia”.

W celu uzyskania informacji należy podać:

• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

• numer zamówienia.

Po wprowadzeniu danych system wyświetli aktualny etap realizacji zamówienia.

6. Faktury za koszty dostawy

Koszty dostawy są automatycznie obliczane zgodnie z niniejszą polityką i uwzględniane w podsumowaniu zamówienia.

Klienci, którzy potrzebują faktury, powinni podać prawidłowe dane rozliczeniowe podczas składania zamówienia. Dokument zostanie wystawiony na podstawie przekazanych informacji.

7. Odpowiedzialność związana z dostawą

• Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu lub podejrzenia zagubienia przesyłki prosimy o niezwłoczny kontakt z nami oraz zachowanie opakowania i dokumentacji fotograficznej.

• Zmiana lub anulowanie zamówienia

Po rozpoczęciu procesu kompletacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

• Poprawność adresu dostawy

Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych. Opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych mogą obciążać klienta.

• Okoliczności niezależne od stron

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej, zakłóceń transportowych, decyzji organów administracyjnych lub innych zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą.

• Potwierdzenie odbioru

Po dostarczeniu przesyłki zalecamy niezwłoczne sprawdzenie jej stanu. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości prosimy o kontakt w możliwie najkrótszym czasie.

8. Aktualizacja polityki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki wysyłki w związku ze zmianami organizacyjnymi, logistycznymi lub wymogami prawnymi.

Najnowsza wersja dokumentu obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie internetowej.

Kontakt

LIVAVIRA

Adres: 2115 Contemporary Pl #9113, Charlotte, NC 28217, US

Telefon: +1 (704) 461-3612

E-mail: vente@livavira.com

Godziny obsługi: pon.–pt. 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET), sob.–niedz. 10:00–12:00 / 14:00–17:00 (CET).